Retourbeleid
1. Algemene voorwaarden
Wij streven ernaar om onze klanten tevreden te stellen met hun aankopen. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan bieden wij de mogelijkheid om het product te retourneren onder de volgende voorwaarden.
2. Retourtermijn
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag in te dienen, zonder opgave van reden. De retourtermijn gaat in op de dag dat je het product ontvangt.
3. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende eisen:
-
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.
-
Het product bevindt zich in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en labels.
-
Het product is niet speciaal voor jou op maat gemaakt of gepersonaliseerd.
4. Retourprocedure
Volg deze stappen om een product te retourneren:
-
Meld je retour aan: Neem contact op met onze klantenservice via info@casamini.nl om je retouraanvraag te registreren.
-
Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
-
Verzending: Stuur het product naar het door ons opgegeven retouradres. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
-
Bevestiging: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging en wordt de terugbetaling (indien van toepassing) verwerkt.
5. Terugbetaling
Na goedkeuring van de retour ontvang je het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Let op: kosten voor extra verzendopties (zoals express verzending) worden niet vergoed.
6. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour (bijv. ondergoed, oordopjes).
-
Digitale producten of software waarvan de verzegeling is verbroken.
-
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
7. Klachten en defecten
Mocht een product defect of beschadigd zijn bij ontvangst, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij bieden in dat geval een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. Stuur indien mogelijk foto’s van het defect mee met je aanvraag.
8. Contactgegevens
Voor vragen over ons retourbeleid of het indienen van een retouraanvraag kun je contact opnemen met: info@casamini.nl
Wij doen ons best om je retour zo soepel en snel mogelijk te verwerken!